ПОЧЕМУ НАШИ КЛИЕНТЫ ДОВЕРЯЮТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ NOVENTIQ?
— Легко связаться с нашим инженером технической поддержки с помощью различных средств связи
— Гибкое ценообразование
— Быстрое реагирование на вашу проблему: время отклика от 1 часа
Есть ли у Noventiq услуги техподдержки, в которых нуждается ваш бизнес? Ответ очевиден - да!
Как только вы поймете, какие новые технологии вам необходимы при организации полноценной удалённой работы, у вас возникнет больше вопросов. Вполне вероятно, что вы не сможете обойтись без пошагового руководства, предоставляемого опытными аналитиками Noventiq.
Noventiq готов ответить на все ваши вопросы и удаленно предоставить индивидуальное руководство и сопровождение, чтобы сделать переход на домашний офис менее напряженным.
Техническая поддержка от Noventiq для поддержания работоспособности удалённого офиса - это сервис, разработанный и структурированный таким образом, чтобы стать непрерывным продолжением вашей ИТ-команды, независимо от того, в какой момент или где находитесь, мы предоставляем вам свои знания и опыт, необходимые для оказания немедленной и долгосрочной помощи, гарантируя, что ваша команда будет поддержана экспертами в области VDI, Azure Ap proxy, WVD, MDM, О3656 и т. д.
Наш штат состоит из высококвалифицированных инженеров, поддержка заказчиков происходит на местных языках, доступ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году. Команда экспертов проходит непрерывное обучение, чтобы удовлетворить все потребности наших клиентов и оставаться в курсе последних технологий, продуктов и решений.
3 различных уровня технической поддержки для удалённого офиса:
| Уровень сервиса |
BASIC |
STANDARD |
PREMIUM |
|
Время поддержки (в локальном часовом поясе)
|
8x5
|
8х5 (24x7 для инцидентов с приоритетом A)
|
24x7
|
|
Способ связи
|
Телефон, почта, ServiceDesk
|
Телефон, почта, ServiceDesk
|
Телефон, почта, ServiceDesk
|
|
Приоритезация инцидента
Максимальное время реакции после открытия заявки
|
Высокий: 2 часа
Средний: 4 часа
Стандартный: 8 часов
|
Высокий: 2 часа
Средний: 4 часа
Стандартный: 8 часов
|
Высокий: 1 час
Средний: 2 часа
Стандартный: 4 часа
|
|
Инцидентная поддержка
|
Консультирование по почте + удалённое подключение
|
Консультирование по почте + удалённое подключение |
Консультирование по почте + удалённое подключение |
|
Уровень поддержки
|
L1, L2
|
L1, L2, L3
|
L1, L2, L3
|
|
Консультация
Базовые консультации по установке, конфигурации и решению административных вопросов
|
Да
|
Да
|
Да
|
|
Допустимое количество инцидентов в период оказания услуги
|
Не ограничено
|
Не ограничено
|
Не ограничено
|
|
Отчётность
|
|
ежеквартальная
|
по запросу
|
|
Сервисный менеджер
|
Да
|
Да
|
Да
|
|
Сервисное покрытие
|
Windows 8.1 / 10 OS, Azure App Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams
|
Windows 8.1 / 10 OS, Azure App Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams
|
Windows 8.1 / 10 OS, Azure App Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams
|
|
Срок оказания услуги
|
3, 6, 9, 12 месяцев
|
12 месяцев
|
12 месяцев
|
|
Объем оказания услуги в месяц
|
30 часов работы инженера Noventiq
|
50 часов работы инженера Noventiq
|
80 часов работы инженера Noventiq
|
|
Возможность привлечения экспертов производителя
|
Нет
|
Нет
|
2 часа в месяц
|
|
Стоимость в месяц (справочно, не оферта), в леях.
|
22 053 лея
|
34 303 лея
|
68 605 лей
|
ПОЛУЧИТЬ РАСЧЕТ
Enterprise partner
Authorized Reseller
Certified Reseller
ABBYY Premium Reseller